CALL CENTER - RETENÇÃO - ATENDIMENTO
A oportunidade de trabalhar na REDE MERLIN como Call Center - Retenção é uma chance única de fazer parte de uma equipe dedicada e inovadora.
Funções
- 1. Realizar contato ativo com alunos inadimplentes, trancados ou em risco de evasão.
- 2. Aplicar scripts de atendimento com foco em escuta ativa, acolhimento e resolução de objeções.
- 3. Negociar pendências financeiras ou redirecionar aos setores responsáveis, sempre com foco na permanência do aluno.
- 4. Acompanhar solicitações de trancamento, cancelamento e reabertura, oferecendo alternativas viáveis antes da finalização do processo.
- 5. Registrar todos os atendimentos no sistema institucional, garantindo histórico e rastreabilidade.
- 6. Apoiar campanhas internas de retenção e recuperação de matrícula, com foco em alunos ativos e evadidos.
Requisitos
- Experiência em Call center de retenção (Desejável);
- Conhecimento em ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente;
- Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas;
- Boa comunicação verbal e escrita
Benefícios
- Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
- Ambiente de trabalho seguro e agradável.
A oportunidade de atuar como Call Center - Retenção na REDE MERLIN proporciona um caminho de desenvolvimento contínuo e contribui para a melhoria contínua do atendimento ao cliente.
Requisitos
Estudos
Competências
Sobre INSTITUTO PROSPER EDUCACIONAL
Com 25 anos na área da Educação, nossa história começa em São Sebastião, litoral norte do Estado de São Paulo. Não tínhamos um plano em nos tornar um grupo educacional, tudo foi acontecendo pouco a pouco e, hoje, podemos nos orgulhar em dizer que a nossa rede nasceu a partir de muito trabalho, com o objetivo de transformar vidas através da educação.
Já são 10 colégios e 3 faculdades espalhados em 3 estados do nosso Brasil: São Paulo, Minas Gerais e Rio Grande do Sul. Nossa missão é preparar crianças e jovens, para se tornarem cidadãos capacitados e aptos a viverem em um mundo que está em constante mudança.
Trabalhamos com os melhores sistemas de ensino, reconhecidos pelo Ministério da Educação e Cultura (MEC), levando práticas inovadoras ao cotidiano, como o uso de espaços criativos e tecnológicos.
Acreditamos que a educação pode transformar vidas e é com esse objetivo e foco que trabalhamos diariamente.
Sejam bem-vindos a Rede Merlin, a rede de educação da família Merlin.